«Мы создаем инфраструктуру для развития предпринимательства»

«Мы создаем инфраструктуру для развития предпринимательства»

В новых экономических реалиях, к которым пытается приспособится российский бизнес, Авито не только не стоит на месте, но и значительно ускорил темпы развития своей платформы. В изменившихся условиях главной задачей Авито стало не увеличение сиюминутных показателей компании, а необходимость поддержать развитие бизнеса своих клиентов, а для потребителей — комфортную для них среду. Коммерческий директор Авито Игорь Макаров рассказал о том, как изменился бренд компании и какие новые возможности предоставляет платформа. — Как изменилась стратегия развития Авито за последние два года? — Авито создавался 15 лет назад как доска объявлений. В категории классифайдов мы и сейчас остаемся крупнейшей платформой в мире. За последние годы компания сделала гигантский шаг в развитии. Мы стали полноценной платформой для коммерции, на которой ведет бизнес половина профессиональных продавцов страны. На Авито можно купить и продать товары, машины, недвижимость, снять и сдать жилье и офисы, найти работу или сотрудников и заказать услуги у профессиональных специалистов. Довольно сложно описать, что есть на Авито. На Авито есть все. Каждый день к нам приходят более 22 млн человек по всей России, это на треть больше, чем наша ежедневная аудитория в феврале. Значительно выросла частота использования платформы: с января по май 2022 года количество людей, которые пользуются Авито в ежедневном режиме, увеличилось на 20%. На днях мы достигли важной отметки в 100 млн объявлений, размещенных на платформе. Это на 20% больше показателя, с которого мы начали этот год. Мы продолжаем активно инвестировать в Авито, чтобы создавать новые решения для наших партнеров. Цель компании — непрерывный рост бизнеса наших клиентов. Мы строим бренд мирового уровня и должны были четко сформулировать, что представляет собой Авито. Рассказать, что мы даем нашим пользователям и зачем к нам приходить.
Наши возможности как самой крупной платформы для коммерции позволяют закрыть потребности предпринимателей, которые уже сформировались или еще только будут возникать. Мы изучаем как увеличить свою полезность и инвестируем в новые направления.
— Что представляет собой новая бренд-платформа Авито? — Бренд платформа Авито состоит из трех частей. Первая — это наше предназначение. Она объясняет, для чего существует Авито. Вторая часть — это ценности, что мы даем пользователям. Третья — это характер бренда. Ответ на вопрос: если бы Авито был человеком, каким бы он был. Предназначение Авито в том, чтобы помочь каждому пользователю улучшить его жизнь и жизнь людей вокруг. Пользователям Авито дает выбор, выгоду и уверенность. Есть такое выражение: «Если вы не нашли что-то на Авито, этого просто не существует в природе». Выбор на Авито безграничен: пользователь приходит на нашу платформу купить квартиру, потом приобретает машину и находит работу. Авито — это вселенная, которая охватывает все сферы нашей жизни. Выгода, которую позволяет получить Авито, — это не просто самая низкая цена. Это оптимальная цена. И эта выгода взаимна — как для покупателя, так и для продавца. Авито — это еще и осознанность, выгоду получает и окружающая среда. Мы способствуем воплощению в жизнь идей разумного потребления и сокращения производства. Например, для того чтобы поглотить углекислый газ, который выделяется при производстве всех проданных на платформе вещей за 2020 год, нужно было бы посадить лес площадью, превышающей территорию Карельских лесов на 30%. Если бы люди выбросили эти вещи, то понадобилось бы 23 новых мусорных полигона. Причем это не всегда вещи, которые кем-то использовались. Примерно 40% всех вещей, которые продаются на платформе, новые. Поэтому бесконечный выбор и взаимная выгода — это главные драйверы нашего развития. То, ради чего к нам приходят и продавцы, и покупатели. Также очень важно, чтобы Авито давал чувство уверенности своим пользователям. Уверенность в использовании сервиса базируется на четырех вещах: чувстве защищенности, гарантии удобной и надежной сделки, конфиденциальности личных данных и поддержке пользователей. Чувство защищенности у пользователей возникает, когда Авито рассказывает о правилах работы на платформе. Мы внедряем технологии, которые помогают защитить профили и повысить доверие между продавцами и покупателями: двухфакторную аутентификацию, систему дополнительных проверок и бейджей. Также мы постоянно рассказываем о том, что нужно делать, чтобы сделки были безопасными. Гарантию сделки на Авито дают инструменты, которые обеспечивают защиту сделки между продавцом и покупателем. Один из них — наш сервис Авито Доставка, который мы запустили в прошлом году. Если раньше для передачи товара необходимо было встречаться с покупателем или отправлять сторонними почтовыми сервисами, что не всегда было удобно, то сейчас мы предлагаем пользователям большой выбор вариантов: доставку через сеть постаматов по всей стране, пункты выдачи заказов Авито, курьерскую доставку между крупными городами, а в ближайшее время к ним добавится еще возможность доставки силами партнеров продавца через безопасную сделку. Количество сделок с доставкой к марту прошлого года увеличилось в 10 раз. Каждый день на Авито происходят десятки тысяч сделок с доставкой. Люди начинают чаще пользоваться платформой. Наконец, мы бережно храним персональные данные пользователей. К примеру, через услугу коллтрекинга профессиональный продавец на Авито может подключить сервис защиты номера. При этом персональный номер в объявлениях заменяется на временный, предоставленный нашим партнером - оператором связи. — Как события последних месяцев повлияли на коммерческие и маркетинговые планы Авито? Изменились ли приоритеты компании? — Для нас самое главное — это наши пользователи. Не так давно РАЭК провел исследование, где более 62% предпринимателей, представляющих малый и средний бизнес в России, назвали Авито приоритетной площадкой для ведения бизнеса. И наше видение ситуации во многом совпадает с результатами этого исследования. Сейчас наша главная задача — поддержать их: как частных продавцов и покупателей, так и профессиональных предпринимателей. Весной мы запустили масштабную программу поддержки бизнеса и для каждой из вертикалей предложили отдельные точечные меры с учетом специфики ведения бизнеса в каждом из направлений. Мы внимательно следим и при необходимости корректируем свою ценовую политику, чтобы обеспечить бизнес дополнительными возможностями для развития на платформе. Уже по первым результатам мы можем сказать, что принятые нами меры оказались востребованы бизнесом: за последний месяц число новых регистраций на Авито увеличилось на 10%. Это серьезный результат, если вспомнить, что Авито — крупнейшая в России платформа для коммерции. На платформе заработали сотни тысяч новых клиентов. Для значительной части компаний малого и среднего бизнеса события начала года, в частности, сокращение числа доступных интернет-ресурсов, где можно продвигать свои товары и услуги, стали стрессовым сценарием. Мы уделили большое внимание коммуникации с предпринимателями, подтверждая, что Авито остается в России. Это добавило им чувствство уверенности. Мы продолжаем работать и помогаем всем в развитии бизнеса. Мы рассказали нашей аудитории, что Авито находится в России, наши серверы находятся в России, мы инфраструктурно независимы. Мы чувствуем себя безопасно и этой безопасностью хотим поделиться с нашими партнерами. Фактически Авито сейчас - это уже готовая инфраструктура для малого и среднего бизнеса, куда можно прийти и заменить те каналы, которые использовались предпринимателями в прошлом и сейчас исчезли, на существующую, надежную, действующую платформу. Поэтому наша основная задача сейчас - сделать так, чтобы все, кто сталкивается с трудностями или, напротив, ищет возможности для роста, могли воспользоваться нашей платформой и приумножить свой бизнес. Авито уже доверяют свой бизнес более половины всех представителей малого и среднего предпринимательства в России, и те новые продукты, которые мы сейчас запускаем, должны сделать их бизнес более востребованным. — Какие новые сервисы появились на Авито в последнее время? — Мы постоянно предлагаем рынку новые инструменты, этот процесс непрерывен. Например, когда компании, занимающиеся краткосрочным бронированием жилья для отпуска, остановили работу в России, для нашей вертикали Авито Недвижимость это стало возможностью разработать и предложить рынку собственный аналогичный продукт. Мы увидели примерно двукратный рост количества объявлений о сдаче недвижимости в аренду на короткий срок. Сейчас большинство объектов недвижимости, которые используются для сдачи в аренду, представлены на Авито. Кроме того, мы дополнительно ввели механизм проверки квартир, и те объекты, которые соответствуют всем критериям, отмечаем знаком «Квартира проверена». Управляющим компаниям и владельцам это дает дополнительную ликвидность их объектам, так как такие предложения привлекают больше внимания клиентов. Или другой пример: на Авито представлен самый большой выбор квартир как в Москве, так и в масштабах России. Поэтому для удобства поиска подходящего объекта из числа новостроек мы собрали в единый каталог все предложения в строящихся ЖК. На вторичном рынке мы стали выделять специальным значком объявления о продаже квартир, которые продаются по привлекательной рыночной цене. И у нас большое количество таких изменений по всем вертикалям. Мы стараемся максимально нарастить экспертизу в каждом направлении и предложить нашим клиентам лучший пользовательский опыт.
Мы постоянно предлагаем рынку новые инструменты, этот процесс непрерывен. Например, когда иностранные компании, занимающиеся краткосрочным бронированием жилья для отпуска, остановили работу в России, для нашей вертикали Авито Недвижимость это стало возможностью разработать и предложить рынку собственный аналогичный продукт.
— Существует мнение, что Авито — это та площадка, на которую приходят люди с желанием сэкономить. Не является ли этот запрос целевой аудитории препятствием для развития бизнес-клиентов компании? — Это не так. Для большинства людей это вопрос рационального подхода к потреблению. И это хорошо. Одна из ценностей Авито — это выгода. И мы стараемся донести до наших пользователей, что у нас можно не только выгодно продать, но и выгодно купить. Далеко не всегда на Авито продаются вещи, которые уже были в использовании. Половина объявлений в С2С сегменте — это новые вещи, а в В2C-сегменте таких предложений еще больше. Авито состоит из пяти бизнес-направлений, которые мы называем вертикалями: Недвижимость, Авто, Услуги, Работа и Товары. То есть продажа товаров - это только часть часть того, что можно найти на Авито. На платформе много предложений, не связанных с продажей товаров. Например, на Авито Услугах можно найти специалистов для самых разных задач — от няни или репетитора до специалистов по бытовым вопросам или по крупному ремонту. Мы со своей стороны развиваем на платформе систему отзывов и рейтингов: любой пользователь может посмотреть на оценки клиентов, которые уже воспользовались услугами специалиста на Авито, и сделать правильный выбор. Сейчас в разделе «Услуги» размещено более 2,4 млн объявлений от профессиональных специалистов — на Авито свои услуги предлагает каждый второй исполнитель в России. Вы можете найти опытного мастера и заказать ему любой ремонт предметов или техники любого производителя. И это не все. Мы запустили ряд инициатив, чтобы помочь предпринимателям развивать свой бизнес на платформе. А наш совместный проект с телеканалом «Пятница!» дал предпринимателям возможность получить бесплатное эфирное время на ТВ и рассказать о своем деле многомиллионной аудитории по всей стране. В Вертикали Работа мы помогаем клиентам оперативно закрывать задачи по подбору персонала. К примеру, мы уже внедрили собственные продуктовые решения, такие как чат-бот. Вместе с огромной базой кандидатов мы предлагаем бизнесу эффективные и прозрачные модели оплаты через CPА (ред.- оплата за конкретное действие, в данном случае отклик). Параллельно Авито Работа развивается как стратегический партнер: за плечами инвестиции в несколько проектов, и мы активно смотрим рынок. В Авто мы сделали ставку на поддержку бизнеса через аналитику, для того чтобы профессиональные продавцы авто могли следить за быстро меняющейся ситуацией на рынке и подстраивать свои процессы под конъюнктуру рынка. — Как повлиял на Авито уход с российского рынка ресурсов, которые использовались для продвижения товаров и услуг? — Мы увидели, что мы стали нужнее. Увеличилась аудитория Авито, вырос спрос и предложение. Это стало одним из драйверов нашего роста. Еще одним фактором стал рост покупательской активности. В новых реалиях люди стали активнее покупать и продавать, и это сказалось и на их активности на Авито. В частности, количество сделок по недвижимости на Авито за март увеличилось в два раза. В Товарах рост составил более 60%, а в отдельных подкатегориях — вдвое. Если говорить в целом про Авито: мы растем, и в нашем росте заключаются большие возможности. Текущие условия позволяют нам по-новому посмотреть на роль компании: мы ориентированы на создание прочного фундамента, который позволит потребителям и бизнесу стабилизироваться и расти в будущем. Востребованность того, что Авито делает внутри страны, будет колоссальной. Наши возможности как самой крупной платформы для коммерции позволяют закрыть потребности предпринимателей, которые уже сформировались или еще только будут возникать. Мы изучаем, как увеличить свою полезность, и инвестируем в новые направления. Кризисы происходили и в прошлом. Каждый раз мы старались сохранить наших партнеров и продолжать вместе работать. Это главное знание, которое позволило нам успешно пережить все прошлые периоды турбулентности.